鴻銘針對客戶對售后人員的投訴做出了改善措施，以求最高服務質量來應對客戶需求。

    最近有客戶反應銷后服務人員在上門服務過程中未攜帶專業工具，以致于影響問題處理的進度，對客戶產生的影響鴻銘售后做出了以下調整；

1.所有售后服務上門人員要在約定時間內上門；

2.維修完成后要有客戶簽字的反饋書；

3.所有上門修機人員要攜帶鴻銘專門配發的隨身工具包，及專業工具，以防因工具原因造成維修進度時間過長；

4.對上門服務的人員態度問題，及處理問題過程中有不負責任的現象，客戶可以拔打鴻銘總機轉售后蔡先生進行投訴；